Dobrý den, vážení.

Obracím se na vás s dotazem.
9.6.2025 jsem koupila ve vasem obchodě v Kutné Hoře zboží za 797 Kč.
Bohužel mamince této produkty se nelíbíli, proto dneska 13.6 2025 jsem pokusila na této pobočce toto zboží vrátit a požádala jsem o vrácení penez.
Paní prodavačka mně nabídla poukázku namísto penez.
Ale já potřebují ale zpátky penize dle zákona, a ne poukázku.
Cituju: "Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, musí mu prodejce vrátit veškeré peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (typicky poštovné), které od něho na základě smlouvy obdržel. Nejzazší lhůta je 14 dnů po odstoupení. Zákon dokonce určuje způsob vracení."
Prosím o objasnění, jak mohla tato situace vůbec vzniknout.
Prosím odpovědět v nejkratší době.
S pozdravem,
Alena Novikava
Telefon 775 543 178